Description de l'entreprise

Chartwell, résidences pour retraités est le plus important exploitant du secteur de l’hébergement pour retraités au Canada. Avec plus de 175 établissements répartis dans quatre provinces

Sommaire du poste

Le titulaire est responsable du service à la clientèle, de recevoir et d’acheminer les appels téléphoniques, d'accueillir les résidents et les visiteurs, de fournir des renseignements généraux, selon les informations à sa disposition, et d’effectuer des tâches administratives visant à contribuer à la gestion des activités de la résidence.

1. Recevoir et filtrer les appels, noter les renseignements afin d'assurer le suivi ou de prendre des mesures selon les priorités; 2-accueillir et diriger les résidents et visiteurs afin de les référer à la bonne personne ou au bon service; faire signer le registre.
2. Tenir à jour, selon les informations, les divers annuaires téléphoniques informatisés ou imprimés afin de fournir les bons numéros.
3. Communiquer les informations d’intérêt général (ex. repas, activités) par l’entremise du réseau de communication et selon les informations fournies.
4. Enregistrer les sorties et entrées des résidents, selon le système établi, afin d’en assurer le suivi et aviser les services alimentaires de leur absence en regard des repas.
5. Recevoir le courrier, les rapports, les factures, les fiches de temps, etc., et les acheminer à qui de droit.
6. Organiser et tenir à jour le système de classement et de conservation de données selon les normes.
7. Commander, selon les instructions et les pratiques ou après autorisation, les demandes de service et d’acquisition de matériel et en assurer le suivi.
8. Rédiger la correspondance courante et soumettre pour autorisation et signature au gestionnaire approprié.
9. Effectuer, au besoin, toutes tâches connexes afin d’assurer la continuité des services.

Exigences et compétences recherchées

FORMATION

• Diplôme d’études secondaire

EXPÉRIENCE

• 6 mois d’expérience pertinente
• Traite des informations confidentielles

CONNAISSANCES ET APTITUDES

• Aptitudes marquées d’écoute et de communication
• Capacité à gérer les priorités
• Excellente capacité à communiquer dans la langue de travail
• Orientation service client
• Capacité à travailler en équipe
• Sens de l’organisation
• Connaissance des outils bureautiques Microsoft

Démontrer les valeurs RESPECT de Chartwell

* *Connaissance de base en français - essentielle
 

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