Emploi Agent(e) relations clientèle et communications

À Montréal

Entreprise : Résidence Ville-Marie
Statut : Poste disponible
Catégorie : Administration
Lieu de travail : Montréal

Description de l'entreprise

Souhaitez-vous rejoindre une organisation exceptionnelle, professionnelle et offrant un climat de travail respectueux?

Joignez-vous à la grande équipe Excelsoins!

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) agente relations clientèle/communications BILINGUE pour occuper un poste permanent à temps plein au sein de notre siège social d’Excelsoins, situé à Pointe-Claire.

« Exceller dans les soins pour accompagner la personne à travers les phases de sa vie »

Sommaire du poste

Excelsoins, une entreprise privée en croissance spécialisée en offre de soins aux personnes âgées en perte d’autonomie et regroupant cinq résidences, est à la recherche d’un(e) agent(e) relations clientèle/communications pour son siège social situé à Pointe-Claire. Le rôle de cette personne, relevant de la directrice marketing, est d’une part, d’agir en tant que premier lien entre les clients potentiels et l’entreprise afin d’optimiser la prise en charge des appels, la qualification des clients et les suivis et d’autre part, de participer à la rédaction et la mise à jour du contenu des communications marketing sur les différentes plateformes de communication de la société.

Responsabilités :

  • Prendre les appels provenant des clients potentiels, bien comprendre leurs besoins et présenter les services de l’entreprise ;
  • Procéder à l’ouverture du dossier dans l’outil de gestion clients et fixer des rendez-vous en résidence ;
  • Faire le lien avec les gestionnaires des résidences ciblées en fonction des besoins identifiés ;
  • Faire le suivi avec les gestionnaires et les clients potentiels afin d’assurer la satisfaction de la clientèle ;
  • Participer à l’élaboration du contenu des communications marketing; pochettes d’informations, site web, communiqués de presse, médias sociaux, etc, et les mettre à jour sur les différentes plateformes de communication de la société.
     

Exigences et compétences recherchées

  • Diplôme d’études collégiales ou universitaires en lien avec la fonction;
  • Expérience de 2-3 ans en service à la clientèle ;
  • Être parfaitement bilingue (français/anglais) autant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Excellente aptitude en rédaction ;
  • Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
  • Entretenir de bonnes relations interpersonnelles et avoir de fortes habiletés en communication incluant de l’empathie envers les personnes âgées;
  • Être méthodique et habile dans la gestion des priorités ;
  • Être dynamique et courtois(e) et faire preuve d’empathie et d’écoute ;
  • Faire preuve de professionnalisme et de jugement ;
  • Faire preuve de capacité d’analyse et être orienté(e) vers la résolution de problème ;
  • Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression ;
  • Avoir le souci du détail et une bonne capacité d’adaptation.

Instructions supplémentaires

Ce que nous vous offrons :

  • Avantages sociaux, assurances collectives et salaire concurrentiel ;
  • Stationnement gratuit pour les employés ;
  • Faire partie d’une équipe dynamique et mobilisée aux valeurs d’excellence, d’empathie et d’expérience véhiculées par Excelsoins ;
  • Un milieu professionnel et valorisant qui offre des possibilités de carrière au sein d’Excelsoins.

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, veuillez faire parvenir votre candidature, dans les meilleurs délais.

Postuler en ligne

Devenez bénévole

Contribuez au mieux-être
de votre communauté.

Conseiller, hébergement, résidence
Découvrez d'autres employeurs
Suivez les offres d'emploi