Emploi Agente administrative

À Montréal

Entreprise : Sommet de la Rive (Le)
Statut : Possibilité d'emploi
Catégorie : Administration
Lieu de travail : Montréal

Description de l'entreprise

Dirigée depuis 2009 par une entrepreneure dynamique dotée d’une vision et de compétences distinctives en immobilier, Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualité dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives luxueuses et confortables située à Montréal. La résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et performante, de plus de 35 employés, s’assure de répondre aux besoins des retraités en créant un milieu de vie invitant et chaleureux.

Sommaire du poste

Responsable d’assurer un service clientèle aux résidents, aux visiteurs, aux fournisseurs de service par une qualité de service impeccable et une attitude courtoise, respectueuse et attentionnée de la clientèle. Effectuer les tâches opérationnelles relevant de la direction Marketing et de la direction Opérations.

Tâches et responsabilités

Tâches direction Marketing

  • Préparer les documents d'accueil des nouveaux résidents pour signature du bail; bail, réglements, connect-it.
  • Rencontrer les visiteurs.
  • Répondre adéquatement aux demandes d'informations par téléphone des clients potentiels.
  • Prendre en charge un client potentiel en l'absence de la direction marketing.
  • Effectuer la visite des lieux avec les clients potentiels dans l'impossibilité de la direction marketing et consigne les informations.
  • Tenir à jour le Rapport de suivi des appels de service et s’assurer de la qualité du service .
  • Suivi du contrôle de la qualité des services rendus et des lieux.
  • Suivi des appels et visites en collaboration avec la direction marketing; téléphone, lettre et courriel.
  • S’assurer de l’entretien des appartements court séjour et modèles.
  • Service d’accompagnement à l’arrivée d’un nouveau résident; aller à l’appartement après 1 semaine, 2 semaines, 1 mois.
  • Répondre aux demandes de renseignements sur les divers services offerts aux résidents.
  • Mettre à jour le fichier d’ajustements.
  • Faire les renouvellements de baux.
  • Effectuer la facturation des services et suivi du paiement.
  • Comptabiliser les plaintes des clients et en faire le suivi.
  • Responsable de la mise à jour des procédures.

Exigences et compétences recherchées

  • Diplôme :AEC ou DEP avec expérience en service clientèle
  • Années d'expériences : Minimum 2 ans
  • Bilingue à l’oral et à l’écrit
  • Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher).
  • Salaire : 17$ / hr

Instructions supplémentaires

Travail régulier le jour, 35 heures semaine. Peut être appelé à travailler les fins de semaine lors d'occasions spéciales organisées à la résidence.


 

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